心理的安全性の重要性
チームの生産性を決定する最も重要な要素は、「心理的安全性」である。これは、Googleの研究「プロジェクト・アリストテレス」でも証明されている。
心理的安全性とは、「この環境では、失敗しても、質問しても、異論を唱えても、批判されない」という安心感である。
心理的安全性の高いチームでは、以下が起こる：
- メンバーが自由に意見を述べる
- 失敗を恐れずに挑戦する
- 問題を早期に報告する
- 互いに助け合う
- イノベーションが生まれやすい
逆に、心理的安全性の低いチームでは、以下が起こる：
- メンバーが沈黙する
- 失敗を隠す
- 問題を報告しない
- 責任を押し付け合う
- 創造性が失われる
心理的安全性を高めるためには、リーダーの姿勢が決定的に重要である。リーダーが、失敗を責めず、質問を歓迎し、異論を尊重すれば、チーム全体がそれに倣う。
建設的なフィードバック
チームの成長において不可欠なのは、「建設的なフィードバック」である。しかし、フィードバックは難しい。下手をすれば、人間関係を壊す。
建設的なフィードバックの原則は以下の通りである：
